Raj купил Galaxy S25 Ultra у продавца Dawntech Etel на Amazon 8 октября 2026 года. По его расчёту, годовая гарантия должна была закончиться 7 октября 2027 года. Но после настройки Samsung Members показало другую дату: 30 июня 2027 года.
Приложение сбило покупателя с толку: он заподозрил, что новый телефон активировали до продажи.
Это предположение Raj. Samsung не подтвердила, что смартфон активировали заранее, и не объяснила, почему в приложении появился укороченный срок. Для покупателей вопрос упирается в дату, по которой компания признает гарантийное обращение.
В Индии стандартная гарантия на мобильный телефон длится 12 месяцев. Samsung заявляет, что отсчёт начинается с даты покупки в инвойсе, даже если Samsung Members показывает более раннее окончание срока. При обращении в сервисный центр нужна действительная копия инвойса, поэтому дата в приложении сама по себе не подтверждает покупку.
Если при регистрации устройства дату инвойса не указали, система Samsung по умолчанию считает срок от месяца изготовления телефона. Компания рекомендует передать дату покупки и копию инвойса, чтобы исправить сведения о гарантии. В ответе Raj Samsung уточнила, что дата покупки действует и для смартфона, который предварительно активировали.
Гарантия на аккумулятор тоже составляет 12 месяцев. Для зарядного устройства установлен срок в 6 месяцев. Столько же действует гарантия на гарнитуру, а затем на кабель. Обслуживание проводят авторизованные сервисные центры, где для обращения потребуется подтверждение покупки.
Жалобы, по имеющимся сообщениям, участились после начала распродаж Amazon's Great Indian Festival и Flipkart's Big Billion Days 8 октября 2026 года. Во время этих акций несколько смартфонов Galaxy продавались со значительными скидками и дополнительными предложениями.
Издание Digit описало похожий случай с новым Galaxy S25 Edge. Сначала Samsung Members показывало около трёх месяцев оставшейся гарантии, позднее статус обновился, и срок пересчитали на полный год.
В других новостях о Samsung обсуждалась бытовая техника: на IFA 2026 компания не представила новых пылесосов, как сообщалось в материале об IFA.
Samsung не уточнила, связано ли раннее окончание срока в приложении с предыдущей регистрацией или активацией телефона.
