Пользователи, решившие обменять Pixel 10 на новый Pixel 11 через Google Store, столкнулись с неожиданной проблемой: их устройства не принимаются по программе trade-in, а обещанные скидки отменяются. Это приводит к дополнительным расходам и неудобствам при покупке.
В последние дни владельцы Pixel 10, решившие воспользоваться программой обмена устройств в Google Store для перехода на Pixel 11, массово сообщают о сбоях. Изначально сервис подтверждает полную стоимость trade-in и оформляет заказ, однако после получения нового смартфона и отправки старого устройства пользователи получают уведомление об отказе в зачёте.
В письме от Google Store говорится, что устройство было «оценено» с ошибкой: получен «Unknown or unsupported phone». По всей видимости, партнёр Google по приёму устройств пока не готов обрабатывать прошлогодние модели Pixel 10, из-за чего обмен не засчитывается. В результате пользователи сталкиваются с неожиданными списаниями с карты или возвратом отправленного смартфона.
В чём причина проблемы с trade-in Pixel 10
Судя по сообщениям на Reddit, сбой затрагивает только владельцев Pixel 10, которые переходят на Pixel 11. Другие модели, по всей видимости, принимаются без проблем. Причина, вероятно, в том, что база данных партнёра Google ещё не обновлена для поддержки новых trade-in по Pixel 10, хотя официальных комментариев компания пока не дала.
Что делать пользователям и ждать ли решения
Служба поддержки Google Store уже признала наличие проблемы и сообщила некоторым пользователям, что она известна и находится в процессе устранения. Пока же владельцам Pixel 10, столкнувшимся с отказом в зачёте, остаётся ждать официального решения или возврата средств. Если вы оказались в подобной ситуации, рекомендуется сохранять все подтверждающие документы и переписку с поддержкой.
